Política de Cancelación y Reembolsos de Auria Suite

Fecha de entrada en vigor: 7 de noviembre de 2026 · Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Publicada en auriasuite.com/cancelaciones

Esta política explica cómo cancelar tu plan de Auria Suite ("Auria") y cuándo procede un reembolso. Resume lo que dicen nuestros Términos y Condiciones; si hubiera alguna diferencia, prevalecen los Términos.

Aplica a lo que los Negocios pagan a Auria por sus planes y complementos. Si compraste algo en el sitio de un negocio que usa Auria (una cita, un paquete, una membresía o un curso), aplica la política de ese negocio: escríbele directamente.

En pocas palabras: Cancelas cuando quieras desde tu panel, sin llamadas ni penalizaciones. Conservas el servicio hasta el final del periodo que ya pagaste. No devolvemos periodos usados, pero si te cobramos por error te regresamos tu dinero.

1. Cómo cancelar

  1. Entra a tu panel y abre Suscripción.
  2. Elige Cancelar y confirma.
  3. En esa misma pantalla verás hasta qué fecha sigue activo tu plan.

También puedes pedirlo escribiendo a soporte@auriasuite.com desde el correo de tu cuenta.

2. Qué pasa cuando cancelas

  • La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste, mensual o anual. Hasta ese día sigues usando todo tu plan.
  • No se vuelve a cobrar la renovación.
  • Mientras tu plan siga activo, te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación automática, con el monto y la fecha del cobro, para que puedas cancelar a tiempo.
  • Puedes reanudar tu plan antes de que termine el periodo, desde la misma pantalla, sin perder nada.
  • Al terminar el periodo, las funciones de pago se detienen. Conservamos tu información por 90 días: en ese plazo puedes volver o pedirnos una copia de tus datos y de los de tus clientes. Después la eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

3. Prueba gratuita y promociones

  • La prueba gratuita no requiere tarjeta y no genera ningún cobro. Si no contratas un plan, no se te cobra nada al terminar.
  • Si registraste tu tarjeta durante la prueba o una promoción, el primer cobro se hace al terminar. Para evitarlo, cancela antes de esa fecha.
  • Te enviaremos un recordatorio por correo antes de que termine tu prueba.

4. Reembolsos

Cuándo no hay reembolso

Salvo lo que indica el apartado siguiente o lo que disponga la ley, no hacemos reembolsos por:

  • Periodos ya iniciados, aunque canceles antes de que terminen o no hayas usado el servicio.
  • Bajar de plan o cambiar de anual a mensual.
  • Mensajes, paquetes o consumos ya utilizados.

Cuándo sí hay reembolso

  • Cobros por error: un cargo duplicado, un cobro después de que cancelaste a tiempo o un monto distinto del que corresponde.
  • Si Auria deja de ofrecer el servicio o tu plan sin que hayas incumplido nuestros Términos: te devolvemos la parte proporcional de lo que pagaste por adelantado y no se va a prestar.
  • Cuando la ley lo ordene.

Cómo pedirlo

  1. Escribe a soporte@auriasuite.com desde el correo de tu cuenta, dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo.
  2. Incluye la fecha y el monto del cargo, el número de recibo que aparece en tu panel y qué ocurrió.
  3. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
  4. Si procede, el reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Openpay. El tiempo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco.

5. Cambios de plan

  • Subir de plan: el cambio es inmediato y se cobra la diferencia proporcional a los días que faltan del periodo.
  • Bajar de plan o pasar de anual a mensual: el cambio aplica en tu siguiente renovación. Hasta entonces conservas el plan que pagaste.

6. Pagos que no pasan

Si un cobro de renovación es rechazado, lo reintentamos y te avisamos para que actualices tu tarjeta. Tienes un periodo de gracia de 3 días. Si no se resuelve, pausamos las funciones de pago hasta que el pago se complete. Una pausa no borra tu información.

7. Aclaraciones y contracargos

Si no reconoces un cargo o crees que es incorrecto, escríbenos primero a soporte@auriasuite.com: resolverlo con nosotros es más rápido que un contracargo con tu banco. Si presentas un contracargo sin justificación, podemos suspender la cuenta mientras se aclara.

8. Facturas

Si necesitas factura (CFDI) de un pago, pídela a facturacion@auriasuite.com dentro del mismo mes en que pagaste. Si se hace un reembolso de un pago ya facturado, emitiremos el comprobante que corresponda.

9. Profeco

Si la ley te considera consumidor, puedes acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor. Nada en esta política limita ese derecho.

Contacto

Soporte: soporte@auriasuite.com · Facturas: facturacion@auriasuite.com

Rubén Gamboa Bolado (Auria Suite), Calle 5 D número 370 por 32, Hacienda Xcumpich, C.P. 97204, Mérida, Yucatán, México.